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12、質(zhì)量管控措施

（二）人員培訓及管理

1人員培訓

1.1培訓目的

人是生產(chǎn)力要素中最重要的、最活躍的因素，保潔管理水平的高低歸根結(jié)底取決于員工素質(zhì)隊伍的高低。上海兵潔最重要的資源是他的全體職員，在“上海兵潔”，非常重視對員工的挑選和培訓，我們提倡團隊合作，樂于承擔責任和有能力在團隊中為客戶的利益服務。所以我司在招收員工時，雖然考慮了他們對置業(yè)2的適應能力，但要保證這些新員工適應公司的工作要求、確保達到清潔標準、提升整個公司的管理水平和服務質(zhì)量，就必須花大力氣地開展對員工的培訓工作。

培訓方法基于可以接受的針對服務部門的規(guī)則，并且培訓課程由國內(nèi)外專家指導。

1.2 培訓的意義

? 員工個人發(fā)展

? 激勵

? 創(chuàng)新

? 客戶定位

? 樹立公司的獨特標識

? 會議和交流經(jīng)驗

? 品質(zhì)保證

? 專業(yè)知識

1.3培訓目標

1、管理層持證上崗率100%

2、特種工持證上崗率100%

3、操作層員工專業(yè)培訓時間不少于80小時/年。

1.4培訓原則

1、理論聯(lián)系實際、學用一致原則

員工培訓應當有明確的針對性，一定要從保潔工作的實際出發(fā)，培訓工作只有與培訓對象的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標、用戶的要求相結(jié)合，培訓才有實效。

2、專業(yè)技能培訓與文明禮貌服務意識培訓兼顧的原則

保潔管理工作的首要任務是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，管理是基礎，服務才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務。因而對不同崗位的員工，除安排專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓外，還應安排禮貌服務、職業(yè)道德等方面的培訓。

3、全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是針對管理處全體員工進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓，這是提高管理處全員素質(zhì)的必經(jīng)之路。但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點。管理處除了搞好全員培訓以提高員工隊伍的整體素質(zhì)外，還必須花大力氣有重點的培養(yǎng)專業(yè)技術骨干、中高級管理人員。

4、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則

培訓工作與其他人事工作一樣必須堅持嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。嚴格考核是保證培訓效果的必要措施，是檢驗培訓效果的重要手段，只有嚴格考核，員工才會自覺而又認真地學習。

1.5培訓內(nèi)容

A.新員工入職和基礎工作培訓

（1）公司概況，公司制度，服務理念的培訓

（2）著裝禮儀培訓

（3）基本技能和工作內(nèi)容職責的培訓

B.機械持證工和登高操作工的培訓

（1）設備的性能和使用的培訓

（2）設備的基本維護的培訓

（3）登高清洗工的專項技能提高與安全工作的培訓

C.初級管理人員的培訓

（1）員工日?？记诘谋O(jiān)督、管理和記錄

（2）初級管理人員的工作內(nèi)容的培訓

（3）業(yè)務知識的培訓

（4）突發(fā)事件的應對培訓

D.中級管理人員的培訓

（1）管轄域內(nèi)的每月考勤匯總和相關人事制度的培訓

（2）管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓

（3）日常事務和業(yè)務單位關系的處理的培訓

（4）突發(fā)事件應對和處置的培訓

E.高級管理人員的培訓

（1）參加行業(yè)協(xié)會講座和研討會

（2）參加保潔機械設備的展會，了解先進設備和行業(yè)發(fā)展趨勢

1.6培訓形式

A.上崗培訓

詳見表1《崗前培訓內(nèi)容安排表》

B.在職培訓

（1）業(yè)余學習。這是一種員工不脫產(chǎn)而在業(yè)余時間進行專業(yè)知識的方式，這種培訓是提高保潔從業(yè)人員的素質(zhì)的重要途徑。

（2）崗位培訓教育。這是通過公司內(nèi)部辦班或外送學習，使員工掌握崗位所需的專業(yè)知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應更高標準要求的方式。

（3）專題培訓教育。如果公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、準備采用新的管理方法時，都必須舉辦短訓班，對有關人員進行專題培訓。

（4）脫產(chǎn)進修。用來培養(yǎng)公司緊缺人才，或為公司的發(fā)展培養(yǎng)高層次技術人才、管理人才。

1.7培訓實施

（1）半年培訓計劃

（2）結(jié)合公司情況及不同層次人員的需要，對有關人員進行培訓。（詳見表3）

（3）培訓班都應有主辦部門填《培訓記錄表》（詳見表4），包括開班時間、地點、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓教師必要時進行考試，并對培訓效果進行評價。人力資源部保存必要的培訓記錄。

1.8商務樓項目保潔員培訓策劃

1、目的：培養(yǎng)一支敬業(yè)愛業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足上海中信泰富廣場商務樓環(huán)境維護工作的需要。

2、范圍：適用于全體服務保潔員。

3、內(nèi)容：

目的要求：

（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。

（2）明確各專業(yè)分工、職責。

（3）掌握上崗“應知應會”和技術要領，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標準。