服務項目
聯(lián)系方式

公司名稱:上海兵潔環(huán)境服務有限公司
總 機:34537559-801 李小姐
外墻部:34537559-812 蘇先生
內(nèi)保部:34537559-805 丁小姐
公司網(wǎng)址:http://mg14.cn
公司地址:上海市閔行區(qū)閔虹路166弄中庚環(huán)球創(chuàng)意中心 T3樓1803-1805室
服務方案
您現(xiàn)在的位置:首頁 >> 服務方案12、質(zhì)量管控措施
(二)人員培訓及管理
1人員培訓
1.1培訓目的
人是生產(chǎn)力要素中最重要的、最活躍的因素,保潔管理水平的高低歸根結(jié)底取決于員工素質(zhì)隊伍的高低。上海兵潔最重要的資源是他的全體職員,在“上海兵潔”,非常重視對員工的挑選和培訓,我們提倡團隊合作,樂于承擔責任和有能力在團隊中為客戶的利益服務。所以我司在招收員工時,雖然考慮了他們對置業(yè)2的適應能力,但要保證這些新員工適應公司的工作要求、確保達到清潔標準、提升整個公司的管理水平和服務質(zhì)量,就必須花大力氣地開展對員工的培訓工作。
培訓方法基于可以接受的針對服務部門的規(guī)則,并且培訓課程由國內(nèi)外專家指導。
1.2 培訓的意義
? 員工個人發(fā)展
? 激勵
? 創(chuàng)新
? 客戶定位
? 樹立公司的獨特標識
? 會議和交流經(jīng)驗
? 品質(zhì)保證
? 專業(yè)知識
1.3培訓目標
1、管理層持證上崗率100%
2、特種工持證上崗率100%
3、操作層員工專業(yè)培訓時間不少于80小時/年。
1.4培訓原則
1、理論聯(lián)系實際、學用一致原則
員工培訓應當有明確的針對性,一定要從保潔工作的實際出發(fā),培訓工作只有與培訓對象的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標、用戶的要求相結(jié)合,培訓才有實效。
2、專業(yè)技能培訓與文明禮貌服務意識培訓兼顧的原則
保潔管理工作的首要任務是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,管理是基礎,服務才是本質(zhì),管理必須體現(xiàn)服務。因而對不同崗位的員工,除安排專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓外,還應安排禮貌服務、職業(yè)道德等方面的培訓。
3、全員培訓和重點提高的原則
全員培訓就是針對管理處全體員工進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓,這是提高管理處全員素質(zhì)的必經(jīng)之路。但全員培訓不等于平均使用力量,培訓還應有重點。管理處除了搞好全員培訓以提高員工隊伍的整體素質(zhì)外,還必須花大力氣有重點的培養(yǎng)專業(yè)技術骨干、中高級管理人員。
4、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則
培訓工作與其他人事工作一樣必須堅持嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。嚴格考核是保證培訓效果的必要措施,是檢驗培訓效果的重要手段,只有嚴格考核,員工才會自覺而又認真地學習。
1.5培訓內(nèi)容
A.新員工入職和基礎工作培訓
(1)公司概況,公司制度,服務理念的培訓
(2)著裝禮儀培訓
(3)基本技能和工作內(nèi)容職責的培訓
B.機械持證工和登高操作工的培訓
(1)設備的性能和使用的培訓
(2)設備的基本維護的培訓
(3)登高清洗工的專項技能提高與安全工作的培訓
C.初級管理人員的培訓
(1)員工日??记诘谋O(jiān)督、管理和記錄
(2)初級管理人員的工作內(nèi)容的培訓
(3)業(yè)務知識的培訓
(4)突發(fā)事件的應對培訓
D.中級管理人員的培訓
(1)管轄域內(nèi)的每月考勤匯總和相關人事制度的培訓
(2)管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓
(3)日常事務和業(yè)務單位關系的處理的培訓
(4)突發(fā)事件應對和處置的培訓
E.高級管理人員的培訓
(1)參加行業(yè)協(xié)會講座和研討會
(2)參加保潔機械設備的展會,了解先進設備和行業(yè)發(fā)展趨勢
1.6培訓形式
A.上崗培訓
詳見表1《崗前培訓內(nèi)容安排表》
B.在職培訓
(1)業(yè)余學習。這是一種員工不脫產(chǎn)而在業(yè)余時間進行專業(yè)知識的方式,這種培訓是提高保潔從業(yè)人員的素質(zhì)的重要途徑。
(2)崗位培訓教育。這是通過公司內(nèi)部辦班或外送學習,使員工掌握崗位所需的專業(yè)知識,增加員工的知識量和知識深度,使員工能適應更高標準要求的方式。
(3)專題培訓教育。如果公司發(fā)展新的管理項目,或購買了新的設備、進行技術改造、準備采用新的管理方法時,都必須舉辦短訓班,對有關人員進行專題培訓。
(4)脫產(chǎn)進修。用來培養(yǎng)公司緊缺人才,或為公司的發(fā)展培養(yǎng)高層次技術人才、管理人才。
1.7培訓實施
(1)半年培訓計劃
(2)結(jié)合公司情況及不同層次人員的需要,對有關人員進行培訓。(詳見表3)
(3)培訓班都應有主辦部門填《培訓記錄表》(詳見表4),包括開班時間、地點、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓教師必要時進行考試,并對培訓效果進行評價。人力資源部保存必要的培訓記錄。
1.8商務樓項目保潔員培訓策劃
1、目的:培養(yǎng)一支敬業(yè)愛業(yè)、紀律嚴明,專業(yè)技術過硬的環(huán)境維護隊伍,以滿足上海中信泰富廣場商務樓環(huán)境維護工作的需要。
2、范圍:適用于全體服務保潔員。
3、內(nèi)容:
目的要求:
(1)樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
(2)明確各專業(yè)分工、職責。
(3)掌握上崗“應知應會”和技術要領,明確工作宗旨,熟知工作規(guī)程及標準。